Shipping & Returns Policy | سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع – COCUI-EG
By placing an order on the COCUI-EG website, you agree to the following Shipping & Returns Policy, governed by the laws of the Arab Republic of Egypt.
بإتمامك أي عملية شراء من متجر COCUI-EG، فإنك توافق على سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع التالية، والخاضعة لقوانين جمهورية مصر العربية.
1. Shipping Coverage | نطاق الشحن
English:
COCUI-EG provides shipping services across all governorates of the Arab Republic of Egypt.
عربي:
يوفر متجر COCUI-EG خدمة الشحن إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية.
2. Delivery Time | مدة التوصيل
English:
• Greater Cairo (Cairo, Giza, Qalyubia): Delivery within 3 to 5 business days.
• Other governorates: Delivery within 3 to 7 business days.
Delivery times are estimates and may vary due to circumstances beyond the store’s control.
عربي:
• القاهرة الكبرى (القاهرة – الجيزة – القليوبية): يتم التوصيل خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
• باقي المحافظات: يتم التوصيل خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
مواعيد التوصيل تقديرية وقد تختلف حسب ظروف خارجة عن إرادة المتجر.
3. Shipping Fees | رسوم الشحن
English:
Shipping fees are fixed at 90 EGP for all locations within Egypt.
عربي:
رسوم الشحن ثابتة 90 جنيه مصري لأي مكان داخل جمهورية مصر العربية.
4. Customer Responsibility | مسؤولية العميل
English:
Customers are responsible for providing accurate and complete delivery information.
COCUI-EG is not responsible for delays or delivery failures caused by incorrect details.
عربي:
العميل مسؤول عن إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل.
ولا يتحمل متجر COCUI-EG أي مسؤولية عن التأخير أو فشل التوصيل نتيجة بيانات غير صحيحة.
5. Returns & Exchanges Period | مدة الاستبدال والاسترجاع
English:
Customers may request a return or exchange within 30 days from the date of delivery.
عربي:
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
6. Product Condition | حالة المنتج
English:
Returned or exchanged items must be:
• Unused and unworn
• In original condition
• In original packaging
• Accompanied by the original invoice
عربي:
يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج:
• غير مستخدم
• بحالته الأصلية
• بنفس التغليف الأصلي
• مرفق معه الفاتورة الأصلية
7. Non-Returnable Items | منتجات غير قابلة للاسترجاع
English:
Returns or exchanges are not accepted for:
• Charms and Jibbitz (for hygiene reasons)
• Products damaged due to misuse or improper care
• Products exposed to heat or incorrect storage
عربي:
لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
• التشارمز والجيبتز (لأسباب صحية)
• المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام
• المنتجات التي تعرضت للحرارة أو التخزين غير الصحيح
8. Proper Use Disclaimer | إخلاء مسؤولية الاستخدام
English:
Products are made from COCUI™ Foam, which is heat-sensitive.
Returns or exchanges will not be accepted if damage results from:
• Machine washing
• Use of dryers
• Exposure to heat or direct sunlight when not worn
• Leaving products inside cars or car trunks
• Improper cleaning or storage
عربي:
المنتجات مصنوعة من مادة COCUI™ Foam الحساسة للحرارة.
ولا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في حالة التلف الناتج عن:
• الغسيل في الغسالة
• استخدام مجفف الملابس
• التعرض للحرارة أو لأشعة الشمس المباشرة وهو غير مرتدى
• ترك المنتج داخل السيارة أو شنطة السيارة
• التنظيف أو التخزين غير الصحيح
9. Refund Method | طريقة استرداد المبلغ
English:
Approved refunds will be processed using the original payment method.
Refund processing times may vary depending on the payment provider.
عربي:
في حالة الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
وقد تختلف مدة تنفيذ الاسترداد حسب شركة الدفع.
10. Shipping Fees & Returns | رسوم الشحن والاسترجاع
English:
Shipping fees are non-refundable unless the return is due to an error or defect caused by COCUI-EG.
عربي:
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا في حالة وجود خطأ أو عيب ناتج عن المتجر.
11. Store Rights | حقوق المتجر
English:
COCUI-EG reserves the right to inspect returned items before approving any return or exchange.
The store also reserves the right to refuse requests that do not comply with this policy.
عربي:
يحتفظ متجر COCUI-EG بحق فحص المنتجات المرتجعة قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع.
كما يحق للمتجر رفض أي طلب لا يستوفي شروط هذه السياسة.
12. Amendments | التعديلات
English:
COCUI-EG reserves the right to amend or update this policy at any time. Continued use of the website constitutes acceptance of these changes.
عربي:
يحتفظ متجر COCUI-EG بحق تعديل أو تحديث سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع في أي وقت، ويُعد الاستمرار في استخدام الموقع موافقة على هذه التعديلات.